随着“互联网+医疗健康”政策的深入推进，我国互联网医院建设迎来爆发式增长。繁荣背后却隐藏着一个尴尬的现实：超过九成的互联网医院陷入“建而不用”或“低频使用”的困境，大量线上平台沦为“僵尸”系统，资源闲置问题突出。
一、表面繁荣与深层困境
从数据上看，互联网医院数量持续攀升，覆盖范围不断扩大，初步形成了线上问诊、电子处方、药品配送等服务体系。但深入调查发现，多数平台日均接诊量极低，用户活跃度不足，医生参与积极性不高，线上与线下服务严重脱节，未能形成有效的业务闭环。这种“重建设、轻运营”的现象，导致大量互联网医院有名无实。
二、多重因素催生“僵尸”现象
- 政策与法规壁垒：尽管政策鼓励发展，但具体实施细则仍不完善。处方药网售限制、医保支付对接困难、电子病历互认壁垒等问题，严重制约了互联网医院的核心服务落地。跨区域执业备案复杂，也影响了优质医疗资源的线上流动。
- 商业模式不清晰：许多互联网医院依赖政府或医院主体投资建设，缺乏可持续的盈利模式。问诊费用定价低、用户付费意愿不强、药品利润空间受控，使得平台难以维持长期运营投入，陷入“烧钱”困局。
- 医疗资源整合不足：部分互联网医院仅作为实体医院的“线上展示窗口”，未能有效整合医生资源。专家号源稀缺、医生线上问诊时间有限、缺乏激励机制，导致线上服务供给不足。线上线下业务协同不畅，检查检验、复诊随访等关键环节脱节。
- 用户体验与信任缺失：在线问诊的医疗质量参差不齐，难以建立医患信任。复诊患者习惯线下就医，初诊患者对线上诊断心存疑虑。药品配送时效、用药安全等问题也影响用户选择。加之操作流程复杂、平台功能单一，用户粘性难以提升。
- 技术与管理短板：部分平台建设仓促，系统稳定性差，与医院内部信息系统（HIS、LIS等）对接不完善，数据孤岛问题突出。运营团队缺乏互联网与医疗复合型人才，导致服务流程设计不合理，用户体验优化不足。
三、破局之路：从“建”到“用”的转型
要让互联网医院“活”起来，必须推动从规模扩张向价值创造转型：
- 深化政策配套：加快落实电子处方流转、医保在线支付、数据互联互通等关键政策，破除制度性障碍。探索适应互联网医疗特点的监管模式，在安全前提下鼓励创新。
- 探索可持续模式：推动“医药险”闭环建设，拓展健康管理、企业医疗、专科服务等多元化收入来源。鼓励平台与药企、商保公司合作，开发定制化健康产品。
- 强化资源协同：以常见病、慢性病复诊为切入点，推动线上线下服务深度融合。建立合理的医生激励机制，释放优质医疗资源潜力。利用人工智能辅助分诊、慢病管理等功能，提升服务效率。
- 提升用户体验：优化问诊流程，加强医疗质量管控，建立用户信任体系。整合药品供应链，确保配送时效与用药安全。开发便捷的随访、健康监测工具，增强用户粘性。
- 夯实技术底座：推动云计算、大数据、5G等技术应用，提升系统稳定性与数据互通能力。加强运营团队建设，引入互联网产品思维，持续迭代服务功能。
互联网医院的真正价值，不在于建设数量，而在于服务深度与用户获得感。只有打破“建而不用”的怪圈，推动线上线下医疗资源有效融合，才能让“互联网+医疗健康”从概念走向实质，为公众带来便捷、优质、可及的医疗服务。行业的下一阶段，必将从“跑马圈地”转向“精耕细作”，那些能真正解决用户痛点、创造医疗价值的平台，终将在洗牌中脱颖而出。
